Новости -> Московские банки раскритиковали за некомпетентность сотрудников

Московские банки раскритиковали за некомпетентность сотрудников

22.09.2009 10:40


Клиенты крупнейших московских банков часто сталкиваются с некомпетентностью персонала и отсутствием простейшего сервиса. В 56 процентах случаев на посетителей вообще не обращают внимания. А 74 процента банкиров отказывают клиентам в просьбах воспользоваться служебным туалетом.

Клиенты крупнейших московских банков часто сталкиваются с некомпетентностью персонала и отсутствием простейшего сервиса. К такому выводу пришла группа компаний Nextep, проведя исследование качества обслуживания в столичных отделениях финансовых организаций, пишет в номере от 22 августа газета "РБК daily" . Для исследования были выбраны отделения Сбербанка, "ВТБ 24", "Альфа-банка", "ОТП Банка", Райффайзенбанка, Ситибанка, "Траста", "Уралсиба", "Юникредит Банка" и "Барклайс". Выяснилось, что информацию о необходимых условиях для открытия депозитов сотрудники банков раскрывали лишь в 25 процентах случаев. Данными по сроку вкладов не смогли поделиться 18 процентов банкиров, а о порядке начисления - 38 процентов. Кроме того, в 56 процентах случаев на зашедшего в банк посетителя сотрудники банков просто не обращали внимания. Не лучше обстоят дела и с удобствами. По данным Nextep, 74 процентах случаев работники банков отказывают посетителям в посещении служебного туалета. Кроме того, во многих банках сотрудники оказываются недружелюбными: в большинстве финансовых организаций клиентам улыбаются лишь в двух случаях из трех. Среди плюсов московских банков в Nextep отметили лишь расположение офисов и их отделку. Напомним, что в последние годы банки стали пользоваться популярностью среди большинства россиян, особенно в крупных городах. До наступления финансового кризиса россияне активно наращивали объемы взятых кредитов. В 2009 году, когда ставки по кредитам резко выросли, они стали больше интересоваться депозитами.


Источник: http://lenta.ru/news/2009/09/22/client/

 

Добавить комментарий

Ваше имя:

Комментарий





© 2010-2011 pro5.lv